Accompagné par Sarthe Tourisme, le groupe Balladins a intégré l’ancien hôtel Aster de Sablé-sur-Sarthe à son réseau en juin 2023. Cet établissement de 29 chambres est un hôtel-bureau qui propose le wifi et le parking gratuit ainsi que le petit-déjeuner servi tous les jours. Rencontre avec Fabrice Beyer, associé, directeur commercial et marketing de la société Balladins.
Pourquoi avoir souhaité intégrer l’hôtel Aster à Balladins ?
La directrice de l’établissement avait besoin d’un accompagnement en termes de commercialisation et de visibilité et connaissait Balladins. De notre côté, nous recherchions à optimiser le maillage territorial de l’enseigne. Nous n’avions pas d’hôtel sur le département. Sablé est un positionnement stratégique, avec les entreprises comme Charal ou la fromagerie Bel qui ont des besoins en hébergements. Nous ne sommes pas très loin du Zoo de La Flèche. Cela nous permet de répondre à la demande de la clientèle professionnelle et de loisirs.
Sous quel statut l’hôtel vous a-t-il rejoint ?
L’hôtel est une licence de marque, une formule que nous avons lancée en juin 2018. Elle s’adresse à des indépendants disposant d’établissements de moins de 40 chambres. Aujourd’hui, beaucoup d’hôtels de moindre capacité ont besoin d’une mise en avant commerciale et de visibilité. Les réservations passant essentiellement par internet, beaucoup ont besoin de pouvoir vendre en ligne. Balladins propose ce service sans commission : c’est de la vraie vente directe.
Quelles modifications ont été apportées à l’hôtel ?
Nous avons retravaillé toutes les signalétiques de l’hôtel. Vous voyez clairement qu’il s’agit d’un hôtel Balladins avec les enseignes extérieures et les panneaux d’affichage.
L’hôtel avait déjà effectué des travaux conséquents pour la salle du petit déjeuner.
C’est quoi Balladins ?
C’est un groupe français basé à Boulogne-Billancourt. Derrière, l’actionnariat Balladins n’est constitué que de personnes physiques et de fonds français. J’y travaille depuis 2011 et avec mon associé David Morel, nous l’avons racheté en juin 2018.
Quelles sont ses particularités ?
C’est un groupe à taille humaine où la relation de proximité avec nos hôteliers est privilégiée. Cette accessibilité fait partie de notre ADN. Depuis 2019, nous y avons apporté des modifications. Nous avons notamment créé 5 nuances : Initial (l’hôtellerie économique), Authentic (hôtels de caractère au charme authentique), Inspiration (3 étoiles avec le côté boutique hôtel), Urban (hôtellerie de ville) et My Home (appart-hôtel).
L’hôtel de Sablé-sur-Sarthe est un hôtel « Initial by Balladins ».
Comment le groupe se développe-t-il ?
Aujourd’hui, nous avons 25 établissements sous franchise ou licence de marque. Entre 2024 et 2025, nous allons intégrer deux nouveaux établissements avec une nouvelle formule, le mandat de gestion. Ce que nous voulons c’est créer une cohésion au sein du réseau, au sein du développement, aujourd’hui avec différentes nuances et différents types d’accompagnement. Nous voulons éviter les schémas passés en se développant tous azimuts. C’est comme cela que nous nous développerons sainement et sereinement.
Quelle est votre clientèle ?
En semaine, notre clientèle est essentiellement professionnelle. Il s’agit de commerciaux ou de personnels qui se déplacent pour voir leur client ou leur société.
La clientèle de loisirs, les familles, viennent en saison : nos clients professionnels savent que nous avons des chambres familiales accessibles et qu’ils retrouveront pour leurs vacances un bon rapport qualité/prix.
80% de notre clientèle individuelle est française. Nous avons aussi des Belges, des Néerlandais, des Espagnols et des Britanniques. Au niveau des groupes, 80 % de notre clientèle est étrangère : des Asiatiques, des Italiens, des Britanniques et quelques groupes d’Europe de l’Est.
Pourquoi est-ce intéressant d’intégrer le réseau Balladins ?
Parce que nous avons un service commercial qui va travailler le segment à développer correspondant à l’environnement de l’hôtel. Parce que nous avons une billetterie sans commission qui va lui permettre d’être mieux référencé.
Nous avons un devoir de conseil et mettons à leur disposition des outils. Nos animateurs réseaux sont aussi là pour rappeler aux hôteliers d’utiliser ces outils et les conseiller.
Par exemple ?
Si un client passe par un OTA (Booking, Homeaway…) nous conseillons aux hôteliers de ne pas prendre cela comme une menace mais plutôt comme une opportunité d’emmener le client vers la réservation en direct pour son prochain séjour. Le discours que nous lui conseillons de tenir est alors : « chez Balladins la réservation en direct c’est moins cher, vous avez plus de flexibilité et en plus vous avez un programme de fidélité ».
D’autres avantages ?
Les hôteliers et leur personnel peuvent bénéficier de formations via notre académie. Ce sont des formations en distanciel. Le personnel d’étage peut par exemple participer à des formations de community management, sur le check-in, au même titre que les réceptionnistes peuvent participer à des formations type HACCP (hygiène, prévention des risques…). Nous avons cette volonté de faire monter en compétences nos personnels et de répondre à la curiosité de chacun. C’est important car ça permet de créer du lien avec le siège.
